Toi­mit­ta­ja Päi­vi Lah­ti-Kuu­sis­to kir­joit­ti kom­men­tis­saan (Kau­ha­jo­ki-leh­ti 28.1. ja verk­ko­si­vul­la 31.1.2026) Ke­lan asi­a­kas­pal­ve­lus­ta Kau­ha­jo­el­la ja Ke­lan pu­he­lin­pal­ve­lus­ta.

Ke­lan ajan­va­raus­pal­ve­lu on lo­ka­kuus­sa 2025 siir­ty­nyt toi­mi­maan Kau­ha­jo­el­la lii­ke­kes­kus Lo­gis­ti­aan, jos­sa se si­jait­see sa­mas­sa ra­ken­nuk­ses­sa Ete­lä-Poh­jan­maan hy­vin­voin­ti­a­lu­een so­si­aa­li­pal­ve­lu­jen kans­sa. Muu­tol­la ei ole ol­lut vai­ku­tus­ta asi­ak­kai­den saa­maan Kela-pal­ve­luun. Ke­lan ta­voit­tee­na on luo­pua omis­ta­mis­taan ti­lois­ta Kau­ha­jo­el­la, mikä vä­hen­tää toi­mi­ti­la­kus­tan­nuk­sia mer­kit­tä­väs­ti.

Yhä use­am­pi asi­a­kas hoi­taa Kela-asi­oi­taan säh­köi­ses­ti, ja jo yli 80 pro­sent­tia ha­ke­muk­sis­ta saa­puu säh­köi­ses­sä muo­dos­sa. Tar­jo­am­me asi­ak­kail­le myös di­gi­tu­kea säh­köis­ten pal­ve­lu­jen käyt­töön. Di­gi­pal­ve­lui­den rin­nal­la Kela on kui­ten­kin pi­tä­nyt tär­ke­ä­nä säi­lyt­tää mah­dol­li­suu­den hen­ki­lö­koh­tai­seen pal­ve­luun.

Pu­he­lin­pal­ve­luun voi soit­taa ku­ten mi­hin ta­han­sa muu­hun pal­ve­lu­nu­me­roon, ja asi­ak­kaan hen­ki­löl­li­syys var­mis­te­taan pu­he­lun ai­ka­na. Blo­gis­sa mai­nit­tu etu­kä­tei­nen tun­nis­tau­tu­mi­nen Oma­Ke­las­sa ei ole vält­tä­mä­tön­tä – asi­a­kas voi­daan tun­nis­taa pu­he­lus­sa myös muil­la ta­voin. Pu­he­lin­pal­ve­lus­sa on mah­dol­lis­ta jät­tää soit­to­pyyn­tö, jol­loin Kela soit­taa asi­ak­kaal­le ta­kai­sin. Soit­to­pyyn­nön voi jät­tää joko pu­he­lun alus­sa tai Ke­lan verk­ko­si­vuil­la, jol­loin tun­nis­tau­tu­mi­nen vaa­di­taan. Suu­rin osa asi­ois­ta saa­daan hoi­det­tua pu­he­li­mes­sa heti en­sim­mäi­sel­lä yh­tey­de­no­tol­la. Mi­kä­li ti­lan­ne kui­ten­kin sitä edel­lyt­tää, asi­ak­kaal­le voi­daan va­ra­ta ai­ka pal­ve­lu­pis­teel­le.

Yh­teis­kun­nan ja pal­ve­lui­den muut­tu­es­sa yhä suu­rem­pi osa asi­oin­nis­ta ta­pah­tuu säh­köi­ses­ti. Kela tar­jo­aa näi­den rin­nal­la edel­leen laa­jas­ti hen­ki­lö­koh­tais­ta pal­ve­lua pu­he­li­mit­se ja tar­vit­ta­es­sa pal­ve­lu­pis­teil­lä. Ha­lu­am­me var­mis­taa, et­tä asi­ak­kaam­me saa­vat asi­an­sa hoi­de­tuk­si su­ju­vas­ti ja et­tä pal­ve­lu on kaik­kien saa­ta­vil­la.

Mer­ja Ala-Ik­ke­lä

pal­ve­lu­ryh­män pääl­lik­kö

Ete­lä-Poh­jan­maan pal­ve­lu­ryh­mä Kela