Minna Marttila on Suomen aktiivisin postikorttien lähettäjä
Yrittäjänä yli 20 vuotta
Hartauskirjoitus: Hyvän kylväminen
Kaloille tehtiin vaellusreitti Koskenkylän padolle
Lukijoilta: Pienen kunnan kirjasto
Kadonnut mies löytyi menehtyneenä
Poliisipartio löysi kadonneen maastosta
Lukijoilta: Älkää satuttako omianne – pankkikassa on ihmisiä varten
Poliisi etsii kadonnutta Anssi Rautomaata
Kaksi autoa pellolle Kainastolla
"Jonottaminen ei tietenkään ole mukavaa, mutta aina on olemassa vaihtoehtoja. Verkkopankki, pankkikortti... ilman jonottamista. Jos jonottaminen kassalle tuntuu ylitsepääsemättömältä, miksi emme kokeilisi näitä keinoja? Kassapalvelu on tärkeä, mutta ei ainoa tapa saada pankkiasiat hoidettua."
Lukijoilta: Älkää satuttako omianne – pankkikassa on ihmisiä varten
Hyvät kauhajokiset. Eräänä pankkikassapäivänä tapahtui jotain, mikä pysäytti minut. Olin jonossa odottamassa vuoroani, kun huomasin nuoren pankkivirkailijan kyyneleet. Hän yritti pitää itsensä kasassa, mutta yhden asiakkaan piikittävät sanat olivat liikaa.
”Mitä järkeä teissä on, kun ette saa edes kassa-aikoja järjestettyä kunnolla? Miten joku jaksaa seisoa tässä jonossa tuntitolkulla?”, asiakas tiuskaisi, selvästi kyllästyneenä odottamiseen. Nuori työntekijä pahoitteli vilpittömästi, kiitti kärsivällisyydestä ja yritti jatkaa, mutta ääni sortui.
Jonossa seisovat näkivät tilanteen, mutta kukaan ei sanonut mitään. Astuin askeleen lähemmäksi ja sanoin ääneen: ”Hei, tämä ei ole tämän työntekijän syytä. Hän tekee parhaansa, vaikka hänellä on koko päivän jono vastassaan. Kiitä ennemmin, että hän ylipäätään on täällä.” Tilanne laukesi hieman, mutta se nuoren kassan katse jäi mieleeni. Hän yritti hymyillä, mutta se hymy oli murrettu.
Olen kuullut ja nähnyt samanlaista käytöstä myös somessa. Työntekijät haukutaan, ja syy laitetaan heidän harteilleen. Mutta miettikää hetki: nämä ovat niitä harvoja ihmisiä, jotka vielä tekevät työtä paikallisesti ja pitävät palvelut pyörimässä Kauhajoella. He eivät päätä aukioloajoista, eivätkä henkilöstöresursseista, mutta he kantavat asiakaspaineen joka päivä.
Ja mietitäänpä myös itseämme. Jonottaminen ei tietenkään ole mukavaa, mutta aina on olemassa vaihtoehtoja. Verkkopankki, pankkikortti... ilman jonottamista. Jos jonottaminen kassalle tuntuu ylitsepääsemättömältä, miksi emme kokeilisi näitä keinoja? Kassapalvelu on tärkeä, mutta ei ainoa tapa saada pankkiasiat hoidettua. Ja jos tiedät toisen palveluntarjoajan jonka palvelut sopivat sinulle paremmin, miksi et jonottaisi mieluummin siellä?
Jos kuitenkin valitsemme tulla kassalle, on tehtävämme kohdata ihmiset ihmisinä. Nuori pankkivirkailija voi olla tulevaisuudessa se, joka pitää huolen siitä, että kassapalvelut säilyvät täällä meillä Kauhajoella. Mutta jos heidän työskentelyään jatkuvasti vaikeutetaan haukuilla ja moitteilla, ei ole vaikea arvata, mitä tapahtuu.
Jos he väsyvät ja lähtevät, mitä sitten? Uskotteko, että uusi pankkikassa avataan heti huomenna, vai joudummeko kaikki näkemään täysin suljetut kassat?
Minä vetoan nyt meihin kaikkiin: kiittäkää, kannustakaa ja antakaa arvostusta niille ihmisille, jotka tekevät kaikkensa rajallisissa olosuhteissa. Sanokaa hyvä sana, hymyilkää tai edes osoittakaa kärsivällisyyttä. Me kaikki tarvitsemme palveluita, ja työntekijät tarvitsevat meidän tukeamme. Ja tämä pätee kaikkiin palveluihin meidän kylällä.
Joskus pienelläkin ystävällisellä eleellä voi olla suuri vaikutus. Miettikää, miltä tuntuisi olla työntekijän paikalla, päivästä toiseen kuunnella valituksia ja silti yrittää olla ystävällinen. Me voimme päättää tehdä toisin.
Ystävällisesti,
Päntäneen Rouva
Minna Marttila on Suomen aktiivisin postikorttien lähettäjä
Yrittäjänä yli 20 vuotta
Hartauskirjoitus: Hyvän kylväminen
Kaloille tehtiin vaellusreitti Koskenkylän padolle
Lukijoilta: Pienen kunnan kirjasto
Kadonnut mies löytyi menehtyneenä
Poliisipartio löysi kadonneen maastosta
Lukijoilta: Älkää satuttako omianne – pankkikassa on ihmisiä varten
Poliisi etsii kadonnutta Anssi Rautomaata
Kaksi autoa pellolle Kainastolla
Puistotie 25, KAUHAJOKI
Avoinna:
ma - pe 9-15
(06) 2357 100
etunimi.sukunimi(at)kauhajoki-lehti.fi
ilmoitus (at)kauhajoki-lehti.fi
toimitus(at)kauhajoki-lehti.fi
Sivustomme käyttää evästeitä.